En bref...

La Conquête & Fidélisation

La conquête et la fidélisation font partie intégrante de toute stratégie marketing et communication. La conquête est le processus de génération de nouveaux clients, qui commence par la sensibilisation et la prise de conscience des produits et services offerts. Elle comprend des activités telles que le marketing direct, le marketing numérique, les médias sociaux, le marketing viral et le marketing par courriel.  La fidélisation est le processus de maintien de la relation avec les clients existants. Cela implique des activités comme le suivi des clients, l'envoi de lettres promotionnelles et de codes de réduction, l'organisation de promos et de concours, le lancement de produits et services supplémentaires, etc. Elle implique également d'offrir un excellent service à la clientèle, des retours et des remboursements faciles et une communication claire et transparente. La fidélisation est essentielle pour créer une relation durable avec les clients et s'assurer qu'ils restent fidèles à la marque.